Afin d'assister à la conférence canadienne Mesh 2.0 sur les nouvelles avenues du Web 2.0 à Toronto qui débute lundi le 15 mai, moi et Jonathan sommes partis en matinée afin de s'imprégner de cette ville à saveur New-Yorkaise avec ses panneaux publicitaires immenses, ses nombreux Steakhouses et ses Sturbucks coffee à chaque coins de rue.
Le but de ce départ hâtif : « brainstormer » sur les processus de travail chez Diesel et leurs optimisation dans le contexte de la gestion éditoriale et de l'expérience usager, mais aussi dans une vision globale.
Après une courte escale à l'hôtel, nous sommes allés dîner chez Fran's Restaurant, un restaurant légendaire de Toronto qui a pignon sur rue depuis 1940. Nous y sommes restés plus de trois heures à discuter. Si on veut optimiser un processus interne, il est nécessaire de comprendre celui déjà en place. Nous avons donc cartographié l'ensemble du processus interne, soit le Works Flow de la production de sites Internet chez Diesel Marketing.
Heureux de nos efforts, la récompense se faisait attendre au Starbuck Coffe du coin avec un Café Mocha et un Caramel Macchiato pour Jonathan.
En direction de la tour du CN, nous avons « envisionné » le début d'un processus de travail idéal en respectant l'ensemble des membres de fonction présentement chez Diesel. Cette discussion a fait place à certains arguments de taille qui devront être ultérieurement décrits et davantage étudiés sous différents angles.
Tout en haut de la tour du CN, la vue était paradisiaque. Seuls les aiguilles de certains immeubles perçaient les nuages nous rappelant que nous étions encore rataché à ce monde terrestre.
Un verre de Pinot Noir à la main, dans le bar Horizons sur le belvédère de la tour du CN, nous avons défini l'ensemble du flow éditorial, soit l'ensemble des éléments de contenu passant par
des étapes d'analyse, de traitement, de structure et d'entreposage avant d'en peupler le site.
Trois heures plus tard, c'est à la table du Joe Badali's, une trattoria italienne, que nous avons « brainstormé » sur le rôle de chacun à l'intérieur d'un processus de travail idéal, mais également suivant le but commun de produire la meilleure expérience usager sur l'ensemble des sites Web.
Nous avons conclu que chaque corps de métiers comportent quatre axes interdépendants dans le temps. Ces quatre axes s'articulent et se définissent, peu importe le corps de métiers, sans ordre précis, par le « What », le « Who », le « Where » et le « How » chapeauté dans un espace-temps par le « When ». Ces quatre axes qui composent les différentes étapes d'un ou plusieurs livrables de tous les intervenants dans la conception et la construction d'un site Internet convergent tous dans un seul but comment, le « Why », qui pourrait simplement s'identifier par l'expérience usager, soit l'interaction qu'un usager a avec un site Web.
Cette expérience usager est elle-même définie par six critères reliés un à l'autre, soit l'/la « Accessibility », « Expectability », « Lisibility », « Findabilty », « Readability » et « Usability ». C'est le fragile équilibre entre ces six critères (souvent très subjectifs) qui déterminera le niveau de satisfaction, de rétention d'un usager et à un certain égard le succès ou l'échec d'un site Internet. Un site ce soit d'être accessible (moins d'une seconde), répondre à ou succiter l'expectative de l'usager (3 secondes), ses niveaux et zones d'information être facilement identifiables et repérables (33 secondes), ses contenus avoir une valeur informative et de rétention (333 secondes) et les fonctionnalités répondent aux attentes de l'usager.
En résultante, ce qui nous unit et nous rassemble c'est la volonté de créer l'ultime expérience usager alors que ce qui nous définit tous individuellement par rapport à un projet est la séquence des activités dans le temps qui compose et oriente notre profession.
Cela dit, cette période d'incubation et de réflexion de plus de 12 heures devra être suivie d'une phase de concrétisation à notre retour.
Demain, nous profiterons de la journée pour déterminer les différents critères et besoins des outils qui doivent nous accompagner et nous soutenir dans notre travail respectif de conception-réalisation et d'analyse de gestion de contenu.
